سياسة الاستبدال والإسترجاع

في متجر Tradylo نسعى لرضاكم التام، لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق العميل وفق الشروط التالية:

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

1. يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب.
2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، مع وجود جميع الملصقات والكرتون الأصلي.
3. لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود تلف أو استخدام أو إزالة البطاقة التعريفية.
4. يجب إرفاق فاتورة الشراء عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

1. المنتجات المخفضة أو ضمن عروض خاصة غير قابلة للاسترجاع، ويمكن استبدالها فقط في حال وجود عيب مصنعي.
2. الإكسسوارات أو المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها لا يمكن استرجاعها.
3. المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديلها حسب طلب العميل لا تُسترجع ولا تُستبدل.

ثالثًا: الاستبدال

1. يتم الاستبدال حسب توفر المنتج أو المقاس أو اللون المطلوب.
2. في حال وجود فرق في السعر، يتم دفع الفرق أو إرجاعه حسب الحالة.
3. يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال، ما لم يكن السبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي.

رابعًا: الاسترجاع واسترداد المبلغ

1. يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
2. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حال وجود خطأ أو عيب من المتجر.
3. في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ عبر تحويل بنكي أو رصيد للمتجر حسب سياسة المتجر.

خامسًا: المنتجات المعيبة أو الخطأ في الطلب

1. في حال استلام منتج خاطئ أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
2. يتحمل متجر Tradylo جميع تكاليف الشحن في هذه الحالة، ويتم الاستبدال أو الاسترجاع حسب رغبة العميل.

سادسًا: التواصل

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر Tradylo عبر الواتساب .

باستخدامك لمتجر Tradylo ، فإنك توافق على سياسة الاستبدال والاسترجاع.

Tradylo – أناقتك تبدأ من هنا.